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カスタマーサービス・コンタクトセンター
カスタマーサービスソリューション
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ソリューションのトピック
- カスタマーサービス・コンタクトセンター向けソリューション
- カスタマーセンターモジュール
- 顧客体験の改善
- 相互関係のデジタル化
カスタマーサービス・コンタクトセンター向けソリューション
カスタマーサービスセンターやカスタマーコンタクトセンターの評価では、通常、顧客の意見や感想、サービスの効率性、品質、一貫性、社員エンゲージメントといった重要項目に的が絞られます。ほぼ全てのサービス組織がこれらの項目に何らかの形で注目していますが、ほとんどのサービス組織は実のところ、これらの項目の測定と監視で悪戦苦闘しています。なぜかというと、データを収集することと、収集したデータを分析するスキルと能力を持つことという2つの課題があるからです。
そこでMinitabの出番です。データの収集から分析まで、Minitabには顧客サービスの向上に役立つ扱いやすいソリューションが用意されています。 Minitabは統計学の専門家やデータサイエンティストによる研修と支援を通じて、お客様が世界一流の顧客サービス組織になるお手伝いをします。
![Customer Service](/ja-jp/solutions/role/customer-service-contact-center/_jcr_content/root/container/container/container_copy_copy/tabs_copy_copy_copy_/item-0/image/.coreimg.png/1699473188160/customerservice-solutions-img1.png)
当社の顧客
「これは、これまで行なってきたことを見直すときでした。ここでかけがえのないツールとなるのが、Minitabです。Minitabを使用して、仮説試験を行い、顧客のサービスに対する不満レビューの根本原因を調べることができました。得られた分析と洞察は予想外でしたが、これが正確で[お客様の]要望を反映していることは間違いありませんでした。」
オペレーショナルエクセレンス部門グローバルディレクター
当社の顧客
「Minitabは、作業の効率性を高め、我々が問題解決のために開発するソリューションを最適化するのに役立つ、優れた視覚化ツールを提供しています。おかげで、ビジネス工程の効率性を高めることができます。」
Stella J.さん
最高情報責任者
![Customer Service](/ja-jp/solutions/role/customer-service-contact-center/_jcr_content/root/container/container/item_0_copy_copy_cop_2118891752/columncontainer_copy/column0/image/.coreimg.png/1699473188439/customerservice-contactcenter-quoteimg.png)
当社の顧客
「ユーザー全員が簡単に表とグラフを作ることができます。ソフトウェアのインターフェースもわかりやすく、よく使う機能のショートカットもあります。Minitabのソリューションは、結果を迅速に導き出し、編集内容をリアルタイムで表示します。従業員は迅速にデータを分析し、意見を共有して生産性を高めることができます。おかげで、会社全体に完全な透明性という文化を定着させることができました。」
Henri Hさん
データアナリスト